Widerrufsrecht
Pavrixilovelis (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „Pavrixilovelis“) betreibt einen Online-Shop für Möbel und damit verbundene Produkte. Mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möchten wir transparent erläutern, wie Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen abgewickelt werden.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und beschränkt insbesondere weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall gelten, gehen diese Vorschriften dieser Richtlinie vor.
Informationen über den gesetzlichen Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Für die jeweiligen Zahlungsarten gelten ergänzend unsere Zahlungsrichtlinie. Informationen zur Lieferung und zu den Lieferbedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
1. Geltungsbereich der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen zu Produkten, die über unseren Online-Shop erworben wurden.
I. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt vollständig unberührt. Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann dieses unabhängig von einem besonderen Rückgabegrund ausgeübt werden.
II. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, soweit die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
III. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder vertragswidriger Ware bleiben unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Verbraucher innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.
Für die Wahrung der freiwilligen Rückgabefrist ist es erforderlich, dass Sie uns innerhalb dieser Frist über Ihren Rückgabewunsch informieren.
I. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche vertragliche Leistung von Pavrixilovelis dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
II. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies vor Vertragsschluss entsprechend mitgeteilt wurde und keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
III. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers sowie das gesetzliche Widerrufsrecht werden durch die freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
3. Rückgabe aufgrund von Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung
Wenn eine Ware beschädigt geliefert wurde, einen Sachmangel aufweist oder wesentlich von der bestellten Ware abweicht, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
I. Äußerlich erkennbare Transportschäden, Beschädigungen oder Verformungen sollten möglichst unmittelbar nach Erhalt mitgeteilt und durch aussagekräftige Fotos dokumentiert werden.
II. Bei Qualitätsmängeln oder Funktionsproblemen können wir zur Beurteilung des Sachverhalts geeignete Informationen, Fotos oder Videos anfordern.
III. Bei einer Falschlieferung oder einer wesentlichen Abweichung von der bestellten Ware prüfen wir die Bestellung und veranlassen nach Bestätigung des Sachverhalts die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.
Gesetzliche Mängelrechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass ein Kunde innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist handelt.
4. Rückgabe bei auffälligem Geruch oder erheblicher Farbabweichung
Bei Möbeln und anderen Einrichtungsgegenständen können material- oder herstellungsbedingte Eigenschaften, Lichtverhältnisse, Bildschirmeinstellungen und natürliche Materialunterschiede zu geringfügigen Abweichungen führen.
Eine erhebliche Abweichung oder ein ungewöhnlich starker und anhaltender Geruch kann jedoch Gegenstand einer Reklamation sein.
I. Bitte kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
II. Wenn die Beurteilung des Sachverhalts dies erfordert, können wir geeignete Fotos oder Videos anfordern.
III. Soweit ein gesetzlicher Mangel vorliegt, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers uneingeschränkt bestehen.
5. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir darum, die Ware während der Prüfung und bis zur Rücksendung sorgfältig aufzubewahren.
I. Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden.
II. Eine Nutzung, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht, kann bei einem gesetzlichen Widerruf unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Wertersatz für einen eingetretenen Wertverlust führen.
III. Die Ausübung gesetzlicher Mängelrechte darf nicht dadurch ausgeschlossen werden, dass die Ware nicht mehr in der ursprünglichen Verpackung vorhanden ist, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
6. Rückgabeantrag
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, uns über die auf unserer Kontakt angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
I. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
II. Bitte beschreiben Sie den Grund Ihrer Anfrage möglichst genau.
III. Bei Beschädigungen, Mängeln oder Abweichungen können Fotos oder Videos zur Dokumentation hilfreich sein.
IV. Einen vollständigen Kartencode, vollständige Kartennummern oder andere unnötige Zahlungsdaten sollten Sie nicht per E-Mail übermitteln.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist keine Begründung erforderlich. Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann grundsätzlich durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt werden.
7. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen und ordnen diese der jeweiligen Bestellung zu.
I. Bei einem freiwilligen Rückgabeantrag prüfen wir, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
II. Bei einem behaupteten Mangel prüfen wir den Sachverhalt im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften über die Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren.
III. Bei einer gesetzlichen Widerrufserklärung behandeln wir die Anfrage nach den gesetzlichen Vorschriften über den Widerruf und nicht lediglich nach den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Soweit für die Bearbeitung eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die weiteren Rücksendeinformationen nach Prüfung Ihrer Anfrage mit.
8. Rücksendeadresse
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, wird Ihnen die hierfür vorgesehene Rücksendeadresse von uns mitgeteilt.
Die derzeit verwendete Rücksendeadresse lautet:
Pavrixilovelis
3104 General Taylor St, New Orleans, LA 70125, United States
I. Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Abstimmung an eine andere Adresse zurück.
II. Bei einer von uns genehmigten Rücksendung stellen wir die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
III. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe oder Erstattung vollständig abgeschlossen ist.
Bei sperrigen Möbeln oder Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür in der Widerrufsbelehrung und vor Vertragsschluss mitgeteilten Regelungen zu den unmittelbaren Rücksendekosten.
9. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und danach, ob das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit zur Anwendung kommt.
I. Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn wir ihn hierüber ordnungsgemäß informiert haben und keine andere Regelung vereinbart wurde.
II. Liegt ein von uns zu vertretender Mangel, eine Falschlieferung oder eine sonstige Vertragsabweichung vor, übernehmen wir die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden Kosten der Rückabwicklung.
III. Bei der freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern dies vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die hierfür maßgeblichen Informationen zu den unmittelbaren Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsinformationen bereitgestellt.
10. Umtausch
Ein Umtausch stellt grundsätzlich eine freiwillige Serviceleistung dar, soweit nicht aufgrund eines gesetzlichen Mangels eine bestimmte Form der Nacherfüllung geschuldet ist.
I. Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.
II. Die Verfügbarkeit eines Ersatzprodukts hängt vom jeweiligen Lagerbestand und der konkreten Bestellung ab.
III. Wenn ein Umtausch aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels oder einer Falschlieferung erforderlich ist, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Nach Genehmigung eines freiwilligen Umtausches bemühen wir uns, die Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorzubereiten. Die tatsächliche Transportzeit richtet sich nach den Angaben in unseren Versandbedingungen.
11. Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine berechtigte freiwillige Rückerstattung veranlasst.
I. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
II. Eine Rückzahlung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
III. Bei Kartenzahlungen kann die Erstattung je nach verwendetem Zahlungsdienstleister beispielsweise über Visa, Mastercard, American Express, Discover oder JCB verarbeitet werden.
Die interne Bearbeitung einer freigegebenen Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder Kreditinstitut länger dauern.
12. Gesetzliche Rückerstattung bei Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen unabhängig von der internen Bearbeitungszeit von Pavrixilovelis.
I. Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
II. Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten der ursprünglichen Standardlieferung, wobei gesetzlich vorgesehene Ausnahmen gelten können, insbesondere wenn eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde.
III. Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
IV. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Die gesetzlichen Vorgaben zur Rückzahlung bei Widerruf gehen einer kürzeren oder längeren internen Bearbeitungsangabe vor.
13. Wertverlust der Ware
Bei einem gesetzlichen Widerruf darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang handhaben, der auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
I. Für einen Wertverlust muss der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen nur dann Wertersatz leisten, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
II. Eine solche Wertersatzpflicht setzt insbesondere voraus, dass der Verbraucher ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht informiert wurde.
III. Eine pauschale Kürzung von Erstattungsbeträgen wird nicht allein aufgrund des Fehlens der Originalverpackung vorgenommen.
14. Gesetzliche Mängelrechte
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren bleiben unabhängig von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bestehen.
I. Bei einem Sachmangel können Verbrauchern insbesondere die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zustehen.
II. Je nach Art und Umfang des Mangels sowie nach den gesetzlichen Voraussetzungen können weitere Rechte, insbesondere Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, in Betracht kommen.
III. Die gesetzlichen Vorschriften über Verbrauchsgüterkäufe und Mängelrechte werden durch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt. Die gesetzlichen Regelungen sehen unter anderem vor, dass die Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher erfolgen muss.
15. Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt für jede Art von Ware. Das Gesetz sieht bestimmte Ausnahmen vor.
Bei individuell angefertigten oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnittenen Waren kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein.
I. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
II. Wir werden einen gesetzlichen Ausschluss des Widerrufsrechts nicht allein aufgrund einer allgemeinen Bezeichnung eines Produkts als „Sonderanfertigung“ annehmen.
III. Ob eine konkrete Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, richtet sich nach den tatsächlichen Eigenschaften und der konkreten Vertragsgestaltung.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
16. Bearbeitungs- und Erstattungszeiten
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen möglichst effizient zu bearbeiten.
I. Nach Eingang einer Rückgabeanfrage erfolgt die Prüfung grundsätzlich so schnell wie möglich.
II. Eine freiwillige Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.
III. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann abhängig von Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.
IV. Bei einem gesetzlichen Widerruf bleibt die gesetzliche Höchstfrist von 14 Tagen für die Rückzahlung maßgeblich.
17. Kontakt bei Rückgabe- und Erstattungsfragen
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder bestehenden Bestellungen können Sie uns über die auf unserer Kontakt angegebenen Kommunikationswege erreichen.
Pavrixilovelis
Adresse: 3104 General Taylor St, New Orleans, LA 70125, United States
Telefon: +1 (504) 895-4672
E-Mail: client@pavrixilovelis.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen.
18. Ergänzende Informationen und weitere Richtlinien
Für eine vollständige Darstellung der für Ihren Einkauf geltenden Bedingungen empfehlen wir, die folgenden Seiten zu beachten:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bitte beachten Sie insbesondere unsere Widerrufsbelehrung für die gesetzlichen Voraussetzungen und Folgen eines Widerrufs sowie unsere Versandbedingungen für Informationen zu Versand, Lieferzeiten und Versandkosten.
19. Maßgeblichkeit gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie dient der transparenten Darstellung unserer freiwilligen Rückgabe- und Serviceprozesse.
I. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
II. Bei einem Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Vorschriften.
III. Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherschutzvorschriften werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.